MTC Gestión

MTC Gestión связывает управление в реальном времени с полевыми операциями, обеспечивая бесперебойное сотрудничество между руководителями и техническими командами. Созданное для платформы Improve Your City, это приложение преобразует способ организации и выполнения запросов на обслуживание городами с точностью и ответственностью.

Менеджеры получают полный контроль благодаря интеллектуальному назначению уведомлений и координации команды. Назначайте рабочие задания конкретным специалистам или позволяйте членам команды самостоятельно выбирать доступные задачи на основе их местоположения и рабочей нагрузки. Каждое назначение вызывает мгновенные уведомления, гарантируя, что специалисты остаются информированными и оперативными. Отслеживайте уровни приоритета, SLA и сроки с первого взгляда — с датами создания, окнами завершения и данными о местоположении, доступными в едином интерфейсе.

Специалисты получают доступ к исчерпывающим сведениям об уведомлениях, включая точные координаты местоположения, расстояние от их текущей позиции и пошаговые навигационные указания. Фотографии и визуальная документация встроены непосредственно в каждое уведомление, устраняя путаницу и обеспечивая ясность на месте. Интегрированная система комментариев обеспечивает прямую двустороннюю связь между полевыми командами и руководством, создавая прозрачность и сокращая задержки, вызванные недопониманием.

Двусторонняя связь через систему «Рабочие заметки» устанавливает полную отслеживаемость каждого действия и решения. Менеджеры и специалисты обмениваются обновлениями в реальном времени, создавая документированный отчет, который поддерживает подотчетность и принятие обоснованных решений. Этот аудиторский след оказывается бесценным для обеспечения качества, разрешения споров и анализа производительности.

Контрольные списки задач, встроенные в каждое уведомление, гарантируют, что специалисты соблюдают протоколы выполнения, качества и безопасности без отклонений. После завершения работы специалисты представляют подтверждение решения с фотографическим доказательством устраненной ситуации. Эти доказательства могут быть переданы непосредственно гражданам, что значительно улучшает воспринимаемое качество обслуживания и общественное удовлетворение.

Результатом является преобразованная операционная экосистема, где автоматическое, эффективное управление уведомлениями сокращает государственные расходы, одновременно максимизируя эффективность ресурсов. Благодаря совместной работе отслеживаемости и аналитики, менеджеры принимают решения на основе данных, которые оптимизируют производительность команды и предоставление услуг по всему городу.

MTC Gestión — это операционная основа для городов, приверженных современному, прозрачному и эффективному управлению государственными услугами.